Menerima telpon, membalas SMS/email/WA yang masuk terkait pertanyaan seputar kos all lokasi, sesuai standar SOP komunikasi
Mengoptimalkan penjualan kamar melalui aplikasi D’PARAGON, dengan tetap menjalankan proses penjualan kamar melalui jalur lainnya sebagai alternatif.
Mendukung pelaksanaan program promo yang telah ditetapkan oleh divisi marketing dan promo.
Berkomunikasi dengan PIC departemen terkait apabila membutuhkan solusi untuk menjawab permasalahan yang disampaikan oleh tamu
Berkoordinasi dengan seluruh FO kota dan FO lokasi terkait alotmen kamar dan ava kamar di setiap lokasi
Membuka dan menutup alotmen serta melakukan update harga jual kamar di OTA dan aplikasi
Memastikan permasalahan yang disampaikan oleh tamu diteruskan kepada PIC terkait, dan menyerahterimakan penyelesaian permasalahan tersebut kepada FO back up shift berikutnya apabila permasalahan yang muncul belum dapat diselesaikan dalam masa shift tugasnya.
Melakukan penginputan data reservasi via WIG berupa transfer.
Membuat laporan komunikasi dengan tamu pada shift tugasnya
Membuat laporan rekapitulasi penerimaan reservasi melalui aplikasi, OTA ataupun walkin dalam masa shift tugasnya, untuk kemudian dikirimkan kepada Koordinator FO back up dan Head FO serta di CC kan ke all FO Kota dan FO Lokasi
Membuat laporan Rate Room Lokasi
Membuat laporan rekapitulasi pengaduan masalah yang diterima dalam masa shift tugasnya dan mencantumkan kondisi penanganan terakhir atas permasalahan tersebut, untuk kemudian dikirimkan kepada koordinator Fo Back Up dan head FO serta di CC kan kepada departemen terkait (teknis, inventori, Finance dll)
Meningkatkan penerimaan reservasi dengan menjalin komunikasi yang baik dengan tamu yang menghubungi D’PARAGON Manajemen GROUP melalui nomor back up.
Menerima reservasi tamu melalui Nomor backup dan mengkoordinir ulang reservasi tamu yang dilanjutkan penerimaannya melalui HK standby atau FO kota/lokasi lainnya,
Memastikan penerimaan pendapatan mengacu kepada rencana target bruto, okupansi, ARR dan target penerimaan reservasi
Membuat laporan rencana strategi penetapan rate dan alotmen kamar yang akan didisplay di OTA dan aplikasi berdasarkan referensi dari FO Kota/lokasi, untuk dikirimkan kepada Koordinator FO back up dan head FO guna mendapatkan approval
Mengirimkan laporan rencana strategi penetapan rate dan alotmen kamar yang akan didisplay di OTA dan aplikasi, untuk dikirimkan kepada Koordinator Fo back up dan head FO guna mendapatkan approval setiap pukul 09.00, 14.00, 16.00, 18.00, 20.00, dan 22.00
Menerima komplain, mencatat komplain dan melayani tamu yang mengajukan komplain dengan baik sesuai SOP baik secara mandiri atau dengan berkoordinasi melalui WA grup lokasi dengan menandai head divisi/departemen terkait.
Membuat rekapitulasi nomor kontak tamu baru yang masuk setiap hari untuk diupload dengan menandai head FO ke grup WA database nomor kontak
Melaksanakan tugas harian berdasarkan tugas dan tanggung jawab, SOP dan manual book FO.
Melakukan pengecekan bukti transfer customer dengan mutasi bank serta memastikan uang sudah masuk pada mutasi bank.
Melakukan verifikasi identitas tamu sesuai dengan identitas tamu yang di upload dengan reservasi yang masuk.
Persyaratan
Jenis Kelamin: LAKI - LAKI/PEREMPUAN
Pendidikan Minimal: SMK
Pengalaman Kerja: Minimal 1 Tahun di bidang terkait
